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中国石化龙岩石油:夫妻同心,小站也有大作为

  • 2020-11-18

“没事,我跟你一起腊,从此以后这就是我们共同的事业,我保证积极配合你做好加油站的各项工作,相信我们一定能成功的。”两年前,当得知丈夫张夏清成为漳平溪南加油站承包人后,妻子连梅花毅然放弃漳平顶郊加油站领班之职,回到漳平溪南加油站,与丈夫一起乘着龙岩石油小站改革的春风走上新的征程,并肩联手精心经营着他们的“小家”,开启奋斗之旅。

漳平溪南加油站地处漳平市溪南镇溪南村省道203线361公里200米,站内共有 2台加油机8 把枪,是座典型的低量低效的农村偏远小站。自张夏清夫妇承包这座小站后,他们各司其事,相互补位,从“小”转行,以“小”为媒,做出了“大”文章,现在的漳平溪南站焕然一新,环境整洁、客户大增、销量上升,月销量比委托前增幅26.3%,非油品月均营业额比委托前增幅68%,员工月均收入比委托前增幅28.6%,最近倒数3个月绩效在承包站中名列前三。

以爱相携 共筑幸福之家

“路上小心,慢点进。”每每张夏清出车给客户送货,妻子连梅花总是反复叮嘱。

看著张夏清常常独自奔走,曾经不擅长于使用电脑和对业务流程并不娴熟的连梅花开始着手自学,她“死磕硬背”,逼着自己用最短的时间学会所有的线上操作者和内业系统,熟练掌握油品和非油品的要货、收发比对和盘点等工作。如今的她,即使丈夫张夏清出外车主,她也能独挡一面、应付自如,心中为有能力为丈夫分担深感无比欣慰。

自从承包站点之后,夫妻俩每天早早起床,迎着朝阳打开新的美好一天。张夏清做到早饭,连梅花则拿起工具清洁卫生,吃过早饭后,夫妻二人便开始忙活一起,加油、填报报表、整理便利店、照顾小菜园……每天虽忙忙碌碌,但站内所有事务却有条不紊地展开着。

“老夏,你睡觉一下吧,晚上的油我来卸……”“我不累,还是我来运吧,你今天忙这忙那的,比我更辛苦,你先去休息吧。”看着妻子一脸的疲惫,张夏清有些惭愧和心疼,不善传达的他,总是争着把活干,用行动表达他对妻子的歉意和关爱。

“我也没什么文化,我能做到的就是用我这双手全力支持他。”质朴的连梅花对丈夫的这份执著和信念表示充份理解并全力支持。夫妻俩相濡以沫、相互鼓劲,用勤俭的双手共筑幸福之家。

以“家”引客 打造出亲情之车站

“我们要突出‘家’的特点,努力提高优质服务,以‘家’引客,不断强化客户黏性。”这乃是夫妻俩的客户“攻心秘籍”。

漳平溪南加油站周边共有1 座私营加油站 1 座“他有我营”加油站,竞争异常白热化。张夏清夫妻俩确切地知道要作好营销工作,除了“质优量足”外,更多的是比服务。于是,夫妻俩便从服务上下脚功夫,从加油站环境、规范服务、热情周到等方面打好“四牌”,打造出亲情加油站,让客户有进站如家的感觉,以此拉近与客户之间的距离。

打好热情服务牌。虽然是在乡下,面对的也都是自己的老乡,但他们坚决对每一位来站的顾客做主动热情,微笑服务,做到来时问候,走时道别,坚决用于文明用语,唱收唱付,主动热情,灵活运用打气“八步法”和销售技巧“六要点”,让来站的顾客从头至尾有一个舒心的消费过程。

打好消费环境牌。在乡下,因为公共设施的不足,上厕所是一件大难题,张夏清得知这一痛点后,在加油站防渗改造时便向公司申请人建设公共卫生间,虽然只是一间小小的卫生间,但是夫妻俩楞是把它打造成了“五星级”,从此有了专门来上卫生间的客户。“老张,我不是来打气的,我是来上厕所的。”看到迎上来的张副站长,客户李先生说什么地说道。

打好日常感情牌。加油站场地虽小,但夫妻俩发挥出勤劳的本色,在角落边修筑出养鸡场、在肥沃的土地上种起蔬果来,在夫妻俩的照顾下,鸡鸭成群,蔬菜、花果也是遍地开花结果。夫妻俩除了符合自身需求外,将富余的蔬菜等送给身边的朋友和客户。“邹老板,加油站有鸡鸭也有青菜,你看下啥时候有过来加油,可以过来拿,或者我帮您送来过去。”今年春节,在获知承包工程的外地老板没有回家过年,想到疫情影响物资运输,张夏清急忙给客户打电话,及时把日常用品送往邹老板手上。从此,邹老板出了忠实客户。

打好上门服务牌。张夏清夫妇把客户当“家人”,把客户的事当“家事”,无论大小、无论远近,只要一通电话,张夏清都会进着工具车把服务及时送到。“大部分站长卖的第一俩车都是小轿车,但他选择的却是一辆工具车,他说道工具车可以更好地为客户获取送货上门服务,他首先想起的是客户,这点让我很敬佩。”县公司经理林瑞称赞道。

从无到有 扩展创效之路

由于漳平溪南加油站站房面积小,能够摆放货架的空间有限,之前几任副站长都因为条件不符,一直未能向政府部门申请人到便利店营业执照,这很大地限制了非油品销售。“有条件要上,没条件创造条件也要上,一定要把营业执照申请人下来。”张夏清暗暗下定决心。于是他多次造访镇政府,密切与镇政府沟通,按照政府部门拒绝调整便利店布局,并郑重承诺严苛按照要求合法合规经营。在张夏清副站长的不懈努力下,终于获得了便利店的营业执照,给加油站便利店非油商品销售关上了突破口。

获得营业执照后,夫妻俩用心经营着便利店,窗明几净的便利店、饱满整齐的货架、亮眼的促销标签,无不更有着客户观赏选购。“顾客需要什么我们就入什么,一定要尽可能满足客户的需求。”张夏清牢记这句话,并借以指导实践中。

为更好地经营便利店,夫妻俩主动申请人参与县公司组织的“取经”行动,到龙岩石油现场营销标杆加油站实地自学加油站商品现场陈列和销售话术等业务知识。回到加油站后,夫妻俩反复研究琢磨为己所用,整理出一套贴近漳平溪南加油站实际的商品陈列法和销售话术,并取得成效。

“张夏清能明白工作中的短板,主动作为,自己创造条件,申请到营业执照,这让我感到意外,也在意料之中。我一直都相信他一定能把各方面工作都作好,从他们两夫妻主动申请人两个人都去标杆站参观学习的态度来看,我就告诉他们非油品的短板一定能补上。现在他们站的站内非油销售可以说是从零到现在平均每天都能有近3百元了。” 县公司经理林瑞对张夏清非油品销售销售“从无到有”感到非常难过。(傅美丽、罗锦权)

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